常州经开区:“1234”网格巡查法 打造基层善治样本

  “谢谢关心,我跟儿子现在生活蛮好的,你们帮我解决了大难题啊!”近日,家住常州戚墅堰街道花溪社区的杨阿姨致电当地网格员表达了感激。原来,该社区网格员曹婷在走访时了解到,杨阿姨的儿子顾某肢体二级残疾,每月仅靠1000多元失业金维持生活。很快,网格员和街道行政审批局工作人员一起带着政策上了门,为顾某办理了两项残疾人相关补贴手续,为顾某每月增加了1000多元补贴收入。

  今年以来,常州经开区戚墅堰街道紧紧抓牢“我为群众办实事”,始终把提升群众满意度作为第一要务,坚持用好“1234”网格巡查工作法,把网格化服务管理工作做实、做细、做透,不断深化网格化治理,夯实社会稳定之基。

  “1234”网格巡查工作法,即:1个“必访”、2个“必看”、3个“必查”、4个“必巡”。

  入户走访是访民情、察民情、知民忧的重要渠道。网格员常态化开展入户走访工作,积极宣传惠民政策、安全知识等,动态掌握网格居民情况,及时收集群众意见建议。重点聚焦群众的难事急事,能当场解决的立即解决,暂不能解决的,依托街道“三级会办”机制第一时间予以处置,确保群众反映的问题“事事有着落,件件有回音”。

  今年以来,戚墅堰街道网格员走访群众约2.9万人次,处置各类事项近2万件,办结率达100%。同时,网格员对照群众“需求清单”,整合网格“资源清单”,将辖区内外各类组织和资源统筹起来,通过开放网格资源和应用场景,吸引市场主体、社会组织和个人加入,让他们以“社会治理合伙人”身份参与社会管理,从而切实满足群众需求,让网格走访架起为民服务“连心桥”。

  戚墅堰街道网格员重点关注高龄空巢老人、困难群众两类群体,每周至少上门走访一次。该街道和党建联盟单位、“社会治理合伙人”常州通用自来水有限公司结对共建,为花苑、河苑等社区的高龄空巢老人住所安装了智能水表。花苑社区蒋奶奶88岁,子女都在外地工作,平常一个人独自居住。上个月,网格员李东鸣收到智能水表手机端APP的报警提醒,发现蒋奶奶家用水量很大,超出正常水平。他立即上门查看,发现是蒋奶奶家马桶水阀损坏导致的用水异常,于是联系专业人员修理,及时帮她避免了一笔经济损失。

  网格化工作要把握关键点,筑牢安全网。戚墅堰街道网格员每月做好三项排查:排查安全隐患,排查矛盾纠纷,排查违法违规,为辖区平安建设奠定坚实基础。

  近日,网格员巡查时发现,铁配工房2幢辛单元顶层外墙剥落。网格员立即疏散周边居民,拉起警戒线,张贴温馨告知书提醒周边居民绕道而行,并将情况上报街道指挥中心。因情况紧急,指挥中心第一时间请示分管领导,当天下午就对周边松动墙体进行了解危处理。随后,街道组织网格员开展房屋安全隐患排查解危工作,切实提升了群众的安全感。

  网格员是基层社会治理的第一触角。街道发挥网格员“眼睛”和“触角”作用,一巡基础设施,二巡环境卫生,三巡河道管理,四巡突发事件。

  近日,东方社区一居民家阳台突发火灾,网格员发现后立即拨打119、110,将火情上报街道,并拿起灭火器赶赴现场,拉断电闸,组织疏散群众,畅通消防通道。戚墅堰街道领导、街道政法和应急管理局、街道派出所、消防大队第一时间赶赴现场处置。因网格员发现及时、行动迅速、处置得当,没有人员受伤。事后,当事人感激地说:“火灾发生在阳台,那天家中没人,风又特别大,要不是救得及时,后果不堪设想,想想真是后怕。”网格员作为突发事件的“一线哨兵”,用实际行动保障了人民群众的生命财产安全。(常景轩)

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